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Retours

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Dear customers,

The bike industry is going through difficult times. We are also facing new challenges and have been under provisional insolvency administration since 18.12.2024.
We see this as an opportunity to rebuild and are working hard to be fully available for you again in the future and better than before!

You can continue to shop from our current range and we will deliver the goods to you within the usual delivery times.

Our store in Kronberg and our workshop are open as usual.

All returns for orders from 18.12.2024 can be processed again, we are working through them step by step.

Unfortunately, we cannot process returns from orders placed before 18.12.2024: In this case, please contact the provisional insolvency administration (mail@hgw.de).

Gift vouchers can currently neither be purchased nor redeemed.

We are currently unable to process complaints. We ask for your patience.

Thank you for your understanding!

Retour

Si vous désirez nous renvoyer un article, utilisez notre portail de retour et imprime un étiquette de retour.

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Nous pouvons accepter les retours uniquement si le contenu de livraison est complet avec tous les accessoires. Merci de votre compréhension.

Retour et Réclamation

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Quel est le délai pour retourner la marchandise?

Combien me coûte la réexpédition d'un ou plusieurs articles?

Puis-je échanger un article?

Comment compensez vous un article échangé?

Comment retourner les articles qui ne me plaisent pas?

Puis-je réexpédier les articles sans affranchir le colis?

Dois-je toujours joindre le formulaire de retour à mon colis?

Ma commande est arrivée sans facture et sans formulaire de retour, pourquoi?

A première vue, Je n'ai pas reçu le bon article. Comment faire?

Comment faire une réclamation sur un article défectueux?

À quelle adresse dois-je renvoyer la marchandise dans le cas d'une réclamation?

J'ai renseigné une adresse de livraison erronée, vous me comptez un supplément, pourquoi?

Comment serai-je mis au courant du déroulement du traitement de la marchandise retournée?

Puis-je vous renvoyer un article que j'ai déjà monté sur mon vélo?

Puis-je vous renvoyer un article vestimentaire déjà porté?

Puis-je faire échanger un article gratuit? Dois-je le retourner lors d'un retour de marchandise achetée? pourquoi?

Comment serais-je averti d'un rappel en usine d'un fabricant ?